От {{PRICE_EMERGENCY}}, приезд от 30 минут, работаем круглосуточно и в праздники. Аварию ставим впереди плановых заявок. Пока бригада едет, диспетчер по телефону подскажет, что перекрыть — это бесплатно и часто спасает от затопления соседей.
Порядок действий, который снижает ущерб в разы. Диспетчер проговорит его с вами по телефону, но лучше знать заранее.
Вентиль на входе в квартиру — обычно в санузле у стояка или в сантехшкафу. Закройте оба крана: холодной и горячей.
Важно: если вентиль не держит или его нет, перекрывайте стояк в подвале либо звоните в аварийную службу дома.Если вода подходит к розеткам, удлинителям или щитку — отключите электричество в этой части квартиры.
Важно: не заходите в воду, если рядом работает электроприбор.Скажите адрес, что течёт и откуда. Диспетчер отправит ближайшую бригаду и останется на линии.
Важно: назовите этаж и есть ли соседи снизу — от этого зависит приоритет.Уберите с пола вещи и технику, начните собирать воду тряпками. Каждый литр, ушедший в стяжку, — это будущее пятно у соседей.
Важно: предупредите соседей снизу сами, не дожидаясь их звонка.Аварийный тариф применяется, когда есть угроза затопления или квартира осталась без воды.
Лопнувшая труба, свищ, разрыв подводки. Перекрываем, меняем участок, восстанавливаем подачу.
1–3 часаВода стоит и поднимается, канализация не принимает. Прочищаем тросом или давлением.
1–3 часаПодводка, эксцентрик, кран, гибкий шланг. Меняем узел и проверяем остальные.
40–90 минутОтвалился шланг, треснул бачок, сорвало кран. Останавливаем воду и восстанавливаем узел.
1–2 часаОбщедомовое имущество. Устраняем и оформляем акт для предъявления УК.
2–4 часаРадиатор, подводка, стояк отопления. Работаем и в отопительный сезон.
1–3 часаТри уровня. Диспетчер определяет уровень по вашему описанию и называет сумму до выезда — на месте она не меняется.
Ничего не течёт, вода не стоит. Приезжаем в удобное вам время в рабочие часы.
Течёт понемногу или не работает точка, но угрозы затопления нет. Приезжаем в ближайший свободный слот.
Угроза затопления, вода не перекрывается, квартира без воды. Бригада выезжает немедленно, в любое время суток.
Ночная бригада укомплектована заранее: искать свободное оборудование в три часа ночи некогда.
{{PHONE_MAIN}}Точную сумму диспетчер называет по телефону до выезда бригады.
| Ситуация | Что делаем | Приезд | Цена |
|---|---|---|---|
| Аварийный выезд днём | Приоритетный приезд 7:00–23:00, устранение аварии | от 30 мин | от {{PRICE_EMERGENCY}} |
| Аварийный выезд ночью | С 23:00 до 7:00, включая праздники | от 30 мин | от {{PRICE_EMERGENCY}} |
| Прорыв трубы | Перекрытие, замена участка, восстановление подачи | от 30 мин | от {{PRICE_BURST_PIPE}} |
| Засор с подтоплением | Прочистка, сбор воды, осушение зоны | от 30 мин | от {{PRICE_EMERGENCY_DRAIN}} |
| Устранение течи | Замена подводки, крана, эксцентрика, уплотнений | от 30 мин | от {{PRICE_LEAK_FIX}} |
| Авария на отоплении | Радиатор, подводка, стояк отопления | от 30 мин | от {{PRICE_HEATING_REPAIR}} |
Аварийный тариф покрывает приоритет и ночное время, но не растёт по ходу работ. Что назвали по телефону — то и заплатите. Диагностика на месте бесплатна.
Полный прайс →Диспетчер-сантехник сразу говорит, что перекрыть, и параллельно отправляет ближайшую бригаду.
1 минутаМашина укомплектована заранее: трос, гидродинамика, насос, расходники.
30–60 минутПервым делом останавливаем поступление воды, затем собираем разлившуюся.
15–30 минутРемонтируем причину. Если нужна деталь, которой нет, ставим временное решение и говорим срок.
1–3 часаАкт с описанием причины для УК или страховой, гарантийный талон. Оплата после приёмки.
15 минутЕсли топит прямо сейчас — не читайте, звоните. Диспетчер на линии круглосуточно.
{{PHONE_MAIN}}При угрозе затопления в черте города — 30–60 минут, до 10 км за городом — до 90 минут. Диспетчер называет реальное время с учётом текущей загрузки бригад, а не обещает 30 минут всем подряд. Аварийные заявки ставятся впереди плановых, поэтому в ночные часы приезд обычно быстрее, чем днём в пробках.
Ночной тариф с 23:00 до 7:00 выше дневного, и точную сумму диспетчер называет при звонке — до того, как бригада выехала. На месте она не меняется. Практика простая: ночная надбавка почти всегда меньше, чем ремонт залитого потолка у соседей, поэтому ждать утра невыгодно.
Старые вентили часто закисают и не держат. Тогда нужно перекрывать стояк — это делается в подвале или на техническом этаже, и доступ туда есть у аварийной службы вашего дома. Позвоните в неё параллельно с нами. Мы приедем и заменим неисправный вентиль, чтобы в следующий раз проблема решалась за минуту.
Да, это часть аварийного выезда, а не отдельная услуга. Собираем воду с пола и осушаем зону — иначе она уходит в стяжку и проявляется у соседей снизу через недели, когда доказать причину уже сложно.
Да, оформляем акт на месте: адрес, дата и время, характер аварии, её причина, выполненные работы. С таким документом страховая рассматривает выплату, а управляющая компания — возмещение. Если авария на общедомовом имуществе, отдельно фиксируем это в акте.
Да, стояк относится к общему имуществу дома, и работы должны быть бесплатными для жильца. Но ночью аварийная служба УК приезжает не всегда и не всегда с нужным инструментом. Мы устраняем аварию сразу, а акт оформляем так, чтобы вы могли предъявить его к возмещению.
Да, без исключений: 1 января, майские, новогодние каникулы. Именно в праздники аварийных заявок больше всего, а штатные службы работают в сокращённом режиме. Тариф в праздничные дни тот же, что и в обычные выходные.
Такое бывает при редкой детали или разрушенной трубе, требующей серьёзного ремонта. Тогда мы останавливаем аварию — перекрываем, ставим заглушку или временное решение, чтобы вы могли пользоваться водой, — и называем срок нормального ремонта. Второй выезд в этом случае не оплачивается отдельно.
Прорвало подводку к бачку в полночь. Диспетчер по телефону объяснил, какой вентиль перекрыть, — это спасло от затопления соседей. Бригада приехала через час, заменила подводку и проверила остальные точки.
Аварийный выезд ночьюНочью вода пошла через унитаз на первом этаже. Приехали за 45 минут, пробили лежак, воду собрали сами и пол осушили. Дали акт, по нему УК зачла работу. Ночной тариф назвали по телефону, на месте не подняли ни рубля.
Засор с подтоплениемЛопнула труба в стене в воскресенье. Мастер приехал за 40 минут, нашёл место, вскрыл ровно нужный участок и заменил. Плитку потом восстанавливали не мы — но он сразу сказал, что зона вскрытия минимальна.
Прорыв трубыПолный засор с угрозой затопления, приоритетный выезд 24/7.
Подробнее → Вызов сантехника от {{PRICE_DRAIN_APARTMENT}}Плановый выезд на дом: диагностика, ремонт, установка.
Подробнее → Ремонт лопнувшей трубы от {{PRICE_BURST_PIPE}}Замена повреждённого участка, часто с перекрытием стояка.
Подробнее →Позвоните — диспетчер сразу скажет, что перекрыть, и отправит ближайшую бригаду. Ночной тариф назовём до выезда, на месте он не изменится.