Политика конфиденциальности

01Общие положения

Оператором персональных данных является {{COMPANY_NAME}} ({{LEGAL_NAME}}), ИНН {{INN}}, ОГРН {{OGRN}}, адрес: {{ADDRESS}} (далее — Оператор).

Настоящая Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях сайта, а также о лицах, обратившихся за оказанием услуг по телефону, через формы обратной связи и мессенджеры.

Использование сайта означает согласие пользователя с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки персональных данных. В случае несогласия пользователю следует воздержаться от использования сайта и передачи своих данных.

02Персональные данные, которые обрабатываются

Оператор обрабатывает минимальный объём данных, необходимый для оказания услуги и связи с заказчиком:

• номер контактного телефона — обязательное поле всех форм, необходимо для обратного звонка и согласования выезда;
• имя или обозначение, которым пользователь представился, — для персонального обращения;
• адрес электронной почты — при заполнении расширенной формы или обращении по вопросам документооборота;
• адрес объекта — сообщается устно при согласовании выезда и используется исключительно для оказания услуги;
• наименование организации, ИНН и реквизиты — при обращении юридического лица для заключения договора;
• текст обращения, описание проблемы, приложенные фотографии — для подготовки к выезду;
• обезличенные данные о посещении сайта, собираемые сервисом Яндекс.Метрика (IP-адрес, файлы cookie, сведения о браузере и устройстве, источник перехода, действия на странице).

03Цели обработки

Оператор обрабатывает персональные данные исключительно для следующих целей:

• связь с пользователем для уточнения деталей заявки и согласования времени выезда мастера;
• оказание сантехнических услуг, включая выезд специалиста на указанный адрес;
• заключение и исполнение договора, оформление акта выполненных работ и гарантийного талона;
• информирование о статусе заявки и о ходе выполнения работ;
• рассмотрение обращений по гарантийным случаям и претензий к качеству;
• улучшение качества обслуживания и анализ посещаемости сайта в обезличенном виде.

04Правовые основания обработки

Правовыми основаниями обработки являются: согласие субъекта персональных данных, выраженное путём отправки формы или устного обращения; необходимость исполнения договора, стороной которого является субъект; а также законные интересы Оператора в части ведения хозяйственной деятельности.

Согласие на обработку персональных данных считается предоставленным в момент отправки любой формы на сайте, о чём пользователь уведомляется микротекстом со ссылкой на настоящую Политику, размещённым непосредственно под кнопкой отправки.

05Сроки и порядок обработки

Обработка персональных данных осуществляется с момента их получения и до достижения целей обработки, но не дольше срока действия гарантийных обязательств по выполненным работам, увеличенного на три года — срок исковой давности.

Данные бухгалтерского и налогового учёта хранятся в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации о бухгалтерском учёте и налогах.

Обработка производится с использованием средств автоматизации и без таковых. Трансграничная передача персональных данных Оператором не осуществляется.

06Передача третьим лицам

Оператор не продаёт и не передаёт персональные данные третьим лицам в маркетинговых целях.

• сотрудникам Оператора — в объёме, необходимом для выполнения заявки (мастеру передаются имя, телефон, адрес и описание проблемы);
• операторам связи и хостинг-провайдеру — в рамках технического обеспечения работы сайта и телефонии;
• ООО «ЯНДЕКС» — обезличенные данные о посещениях в рамках работы сервиса Яндекс.Метрика;
• государственным органам — по мотивированному запросу в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

07Файлы cookie и веб-аналитика

Сайт использует файлы cookie — небольшие текстовые файлы, сохраняемые браузером, — для корректной работы интерфейса и сбора обезличенной статистики посещений.

Для анализа поведения посетителей применяется сервис Яндекс.Метрика (идентификатор счётчика {{METRIKA_ID}}), собирающий обезличенные данные и передающий их ООО «ЯНДЕКС». Условия обработки описаны в документах сервиса.

Пользователь вправе отключить cookie в настройках браузера. При этом отдельные функции сайта могут работать некорректно.

08Меры защиты

Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования и распространения.

• ограничение круга сотрудников, имеющих доступ к персональным данным, и назначение ответственного за организацию обработки;
• использование защищённого соединения HTTPS при передаче данных с форм сайта;
• хранение данных на серверах, расположенных на территории Российской Федерации;
• регулярный контроль соблюдения требований законодательства и внутренних регламентов.

09Права субъекта персональных данных

Пользователь вправе:

• получать сведения о наличии у Оператора персональных данных, относящихся к нему, и об их обработке;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они неполны, устарели, неточны или получены незаконно;
• отозвать согласие на обработку персональных данных в любой момент;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченном органе по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в судебном порядке.

10Отзыв согласия и обращения

Для отзыва согласия, а также по любым вопросам, связанным с обработкой персональных данных, следует направить обращение на адрес {{EMAIL}} или по почтовому адресу: {{ADDRESS}}.

Обращение рассматривается в течение тридцати календарных дней с даты получения. При отзыве согласия Оператор прекращает обработку данных и уничтожает их, за исключением сведений, хранение которых предусмотрено законодательством.

11Изменения Политики

Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция всегда доступна по адресу https://santehnik.24remont-tehniki.ru/privacy/.

Существенные изменения размещаются на сайте не позднее чем за десять дней до вступления в силу. Продолжение использования сайта после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией.

Редакция {{PRIVACY_VERSION}} от {{PRIVACY_DATE}}.